宿泊運営の問題は「ツール不足」ではなく、判断の入口が分散していることです。
Before
- OTA画面、メール、電話、LINE、Excelを行き来する
- 誰が見たか、何を承認したかが残りにくい
- 価格変更や返金判断が属人化する
営業で伝える一言
「現場の頑張りを増やすのではなく、判断すべきものだけをSlackに集めます。」
話し方まず運用の詰まりを確認し、SaaSの追加導入ではなく、既存SaaSを束ねるレイヤーとして位置づけます。
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商談で見せる営業資料イメージ
HospitaLinkを「宿泊運営のDXツール」ではなく、散らばった運営判断とCRM・顧客関係管理をSlack OSに集める提案として説明するためのスライド構成案です。
SLIDE 02
HospitaLinkは、宿泊運営のSlack OSです。
INPUT予約/問い合わせ
Airbnb、Booking.com、楽天、一休、自社予約フォーム。
CONTROL承認/停止条件
価格、返金、クレーム、個人情報を止める。
ACTIONSlack通知
担当者、管理者、清掃へ必要な情報だけ通知。
CRM顧客関係管理
宿泊後の同意、再訪、紹介、法人利用を管理。
Beds24: 予約・在庫・料金
AirHost: 予約・ゲスト対応
ねっぱん: 料金・在庫の差分
手間いらず: サイトコントローラー
すべてを自動化するのではなく、人が判断すべきところと、育てるべき顧客関係を見える化します。
SLIDE 03
導入は「診断 → 設計 → 構築 → 月次改善」。
最初の診断
予約、ゲスト対応、清掃、価格、法務/個人情報の詰まりを棚卸し。
標準構築
Beds24、AirHost、ねっぱん、手間いらず等の接続候補を整理し、Slackチャンネル、承認フロー、AI返信案、清掃/価格アラートを構築。
地域変数
雪道、港、宿泊税、レビュー注意、季節需要など地域ごとに設定。
月次改善
レビュー、売上、対応リードタイム、CRM反応を見ながらテンプレを育てる。
SLIDE 04
成果は「売上」だけでなく、判断品質で見せる。
-65%返信リードタイム
12件対応漏れ候補を可視化
92%レビューリスク検知
1画面予約・清掃・価格・承認
注意数値は営業用の説明例です。実案件では診断後にKPI、計測方法、比較期間を確定します。
SLIDE 05
見積は、どこまで運用を仕組み化するかで分ける。
導入診断
20〜50万円。現状診断、優先課題、要件定義スコープ、見積前提を1枚資料にします。
要件定義
30〜80万円。対象業務、承認条件、データ項目、テスト観点、除外範囲を固定します。
HospitaLink Core
80〜180万円。Slack OS、承認キュー、監査ログ、価格/清掃/返信の停止条件を構築します。
月次伴走
15〜40万円/月。レビュー、価格、CRM、直予約、現場タスクを週次/月次で改善します。
宿泊事業側
開業プロデュース、運営代行、現場レクチャー、清掃/点検SOPは別商品として見積します。
追加オプション
CRM、宿泊税、請求書、領収証、宿泊者名簿、レビュー資産化、Web承認画面を分けます。
商談での言い方「まず診断で無理に構築範囲を広げず、要件定義で標準構築と追加オプションを分けてから見積します。」
SLIDE 06
次は無料相談ではなく、導入診断へ進める。
提案する次アクション
- 既存運用のヒアリング
- Slack/Sheets/OTA/CRM導線の現状確認
- 初期ロードマップと見積レンジ提示
クロージング文
「まずは導入判断ではなく、現状のどこを仕組み化すべきかを1〜2週間で見える化しましょう。」
SLIDE 07
刺さりやすい相手を、先に見極める。
全施設に同じ提案をしない。運用の分散度、施設数、地域差、顧客接点の弱さで優先順位をつけます。
優先度が高い
- 3〜20室、または5〜15施設を少人数で見ている
- Airbnb、Booking.com、楽天、一休、自社予約を併用
- Beds24、AirHost、ねっぱん、手間いらず等の管理画面を毎日見ている
- 清掃会社・現場担当・管理者の連携がSlack/LINE/電話に分散
- リピーターや法人顧客を増やしたいがCRMがない
すぐ売らない
- 予約・清掃・価格の担当が明確で、課題がまだ薄い
- 完全自動化だけを求め、人間承認を嫌がる
- 既存システムの権限や契約条件を確認できない
- 個人情報や価格反映の責任分界を曖昧にしたい
話し方最初から機能説明に入らず、「どの判断が毎週詰まるか」を聞くと診断につながりやすいです。
SLIDE 08
よくある反論は、切り分けて返す。
「今のSaaSで足りる」
予約管理は足りていても、価格変更、返金、清掃、レビュー改善、CRMを横断して判断する場所が足りないことを確認します。
「自動化は怖い」
HospitaLinkは完全自動化ではなく、止めるべき判断を承認キューに上げる設計だと伝えます。
「現場が使わない」
新しい管理画面を増やすのではなく、現場が見ているSlackに寄せる前提で説明します。
「費用対効果が見えない」
初回は構築ではなく診断にし、対応漏れ、返信時間、価格判断、レビュー改善の優先度を可視化します。
反論を潰すより、相手の運用に合わせて「診断で確認する論点」に変換する。
SLIDE 09
CRMとグロースは、運営OSの次の収益化ポイント。
宿泊後の関係を残せないと、OTAに依存し続けます。CRMは広告ツールではなく、再訪・紹介・法人利用を育てる運用台帳として提案します。
STAY宿泊中
満足/不満の兆候、問い合わせ、同行者属性を記録。
REVIEW宿泊後
レビュー依頼、改善案、口コミ資産化のToDoへ。
CRM顧客関係
配信同意、再訪候補、法人/長期滞在、紹介導線を管理。
GROWTH直予約
LINE/メール/Google/公式LPの改善を週次で回す。
提案角度「予約を増やす」だけでなく、「一度来た人を次の予約・紹介・レビュー改善につなげる」と言うと伝わりやすいです。
SLIDE 10
商談後は、要件定義に落とす。
診断で回収する情報
- 施設数、部屋タイプ、地域、主要OTA
- 清掃/点検/忘れ物/修繕の担当
- 価格変更、返金、クレームの承認者
- 宿泊者名簿、請求書、領収証、宿泊税の現状
- CRM/LINE/メールの同意管理と配信停止
見積へ分ける単位
標準Slack OS、地域変数、CRM、帳票/税務、Web承認、外部API、月次改善を分けると、見積が一気に現実的になります。
特にCRM/グロースと宿泊事業側の運営代行は、HospitaLink Coreから切り分けると説明しやすいです。
営業資料のゴールは「いいね」ではなく、導入診断レポートを出し、要件定義と見積へ進めること。