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マーケティング事業部・グロースの運用OS
HospitaLinkを、宿泊DXだけでなく直予約、Google導線、LINE/メール、レビュー改善、OTA回収までつなぐグロース基盤として見せるページです。
4領域LP / Google / CRM / Review
週次実験とKPIを確認
1枚Slackで進捗共有
人間確認価格・広告・対外文言
グロースで扱う領域
宿泊運営で得た現場データを、マーケティング施策に戻します。直予約を増やすだけでなく、OTA依存、レビュー低下、問い合わせ増加も一緒に見ます。
DIRECT BOOKING
公式予約導線
LP、Beds24予約ボタン、Google検索、Google Mapから予約までの導線を整える。
GOOGLE
検索・Map・宿泊面
Google Business Profile、検索広告、Free Booking Links候補を施設タイプ別に検討。
CRM
顧客関係管理
宿泊履歴、同意、再訪案内、法人/紹介、配信停止を整理し、LINE/メールで関係を育てる。
REVIEW
レビュー資産化
レビューを分類し、改善タスク、返信テンプレ、写真/案内文改善へ戻す。
OTA RECOVERY
OTAからの回収
OTAは需要テストとして使い、公式導線とLINEで次回予約へつなげる。
REPORTING
週次グロース会議
クリック、予約、問い合わせ、レビュー、広告費、現場負荷を同じ表で見る。
CRMで管理するもの
CRMは「LINEを送る」だけではなく、宿泊前後の関係を整理し、再訪・紹介・法人利用へ戻す顧客関係管理です。個人情報と同意管理を前提に、必要最小限で設計します。
CRM SCOPE
宿泊者との関係を、次の予約につなぐ
宿泊履歴地域、宿タイプ、人数、滞在目的、再訪候補
接点管理OTA、公式予約、LINE、メール、問い合わせ
同意・停止配信同意、配信停止、削除依頼、保持期間
関係タグ家族旅行、長期滞在、法人、リピーター、紹介
施策ログ送信内容、反応、再訪問い合わせ、予約化
改善連携レビュー、アンケート、設備/案内改善タスク
CRM FLOW
導入時の設計
01. 取得する情報を絞る氏名や連絡先を無闇に増やさず、施策に必要な項目だけ定義。
02. 同意と停止を設計LINE/メールの登録導線、配信停止、削除依頼の手順を明記。
03. セグメントを作る再訪候補、法人、長期滞在、地域ファン、紹介候補を分類。
04. Slackで運用する配信案、レビュー改善、再訪候補、対応注意を承認キュー化。
実験設計テンプレート
施策
狙い
KPI
停止条件
Google検索広告 + 宿LP
OTA以外の予約導線を作る
予約CV / CPA / 問い合わせ
2週間でCVゼロ、またはCPA上限超過
Google Map整備
指名検索と現地検索の取りこぼしを減らす
表示回数 / 経路 / 電話 / Web遷移
情報更新後も導線未改善
CRM登録導線
宿泊後の関係回収と再訪・紹介につなげる
同意率 / 再訪問い合わせ / 配信反応
同意率が低い、または配信停止が増える
レビュー改善Sprint
低評価要因を運用改善へ戻す
不満キーワード減少 / 評価平均 / 改善完了数
改善タスクが現場で回らない
週次運用ループ
01集客を見る
Google、LP、OTA、CRM登録の流入を確認。
02予約を見る
直予約、OTA比率、キャンセル、単価を見る。
03現場負荷を見る
問い合わせ、清掃、返信、承認待ちを見る。
04改善を決める
LP文言、写真、返信テンプレ、価格ルールを更新。
05Slackに残す
結論、KPI、次の実験、オーナーを記録。
Slackで見るグロースボード
# inn-growth
今週のグロースToDo
LP松本エリアのFVコピーを「城下町 + 上高地導線」に変更Owner: Growth
GoogleGoogle Mapの写真順と説明文を宿タイプ別に更新Owner: Marketing
Review駐車場・寒さ・騒音レビューを分類し、改善タスク化Owner: Ops
CRMOTA宿泊後の同意取得と再訪タグを案内テンプレに追加Owner: CRM
Google / Map
Map宿タイプごとに写真順、説明文、カテゴリ、設備情報を点検Owner: Marketing
Search指名検索、地域名 + 宿タイプ、観光導線ワードの表示状況を確認Owner: Growth
Action予約導線のリンク切れ、電話導線、営業時間のズレを修正候補に追加Owner: Ops
LP改善
FV地域名、宿タイプ、滞在目的が1画面目で伝わるコピーに調整Owner: Growth
Photo季節写真、客室、周辺導線、駐車場の見え方を差し替え候補化Owner: Creative
Risk対外文言、料金訴求、キャンセル案内は公開前に人間確認Owner: Admin
CRM / LINE
ConsentLINE/メール登録の同意文、配信停止、削除依頼の動線を確認Owner: CRM
Segment家族旅行、法人、長期滞在、再訪候補、紹介候補のタグを整理Owner: Growth
Follow宿泊後3日、30日、季節前の再訪案内テンプレを承認キューへOwner: Marketing
レビュー改善
Issue駐車場、寒さ、騒音、清掃、案内不足の不満キーワードを分類Owner: Ops
Asset高評価レビューを宿の強み、写真、LPコピー、FAQに反映Owner: Marketing
Sprint改善タスク、返信テンプレ、事前案内文の更新結果を週次で確認Owner: CX
注意: このページはグロース施策の設計テンプレートです。広告配信、価格変更、予約導線変更、対外文言の公開は、人間確認後に実施します。