現場で起きがちな小さな迷い
1天候と移動が予約体験を左右する
雪道、台風、霧、フェリー欠航、駅からの距離など、地域ごとの説明が必要。
雪道、台風、霧、フェリー欠航、駅からの距離など、地域ごとの説明が必要。
2レビューの不満が都市部と違う
虫、湿気、暖房、買い出し、送迎、古い建物の音など、土地の生活感が評価に出る。
虫、湿気、暖房、買い出し、送迎、古い建物の音など、土地の生活感が評価に出る。
3価格変更の理由を説明しにくい
祭り、紅葉、積雪、海水浴、帰省、イベントなど、季節要因を人が覚えている状態になりがち。
祭り、紅葉、積雪、海水浴、帰省、イベントなど、季節要因を人が覚えている状態になりがち。
4複数拠点になると運用が属人化する
山形版、松本版、佐渡版など、地域ごとの注意点が担当者の記憶に閉じる。
山形版、松本版、佐渡版など、地域ごとの注意点が担当者の記憶に閉じる。
HospitaLinkで残していくこと
地域の事情を、Slack通知・承認ルール・返信テンプレ・価格ガードレールとして、チームで使える状態にします。
✓地域変数をYAML/マスタ化
交通、天候、需要タグ、レビュー注意、価格上限を設定。
交通、天候、需要タグ、レビュー注意、価格上限を設定。
✓ゲスト対応を地域別に分岐
雪道、港、送迎、深夜到着などを検知し、返信案や人間確認へ。
雪道、港、送迎、深夜到着などを検知し、返信案や人間確認へ。
✓週次改善で育てる
レビューと売上を見ながら、地域テンプレを毎週更新。
レビューと売上を見ながら、地域テンプレを毎週更新。